Derecho de desistimiento

1. Derecho legal de desistimiento

Los consumidores que realizan compras a distancia tienen, con carácter general, el derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.

2. Inicio del plazo

El plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

Cuando el pedido comprenda varios bienes entregados por separado, se aplicará el cómputo legal correspondiente a la recepción del último bien.

3. Cómo comunicar tu decisión

Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca de desistimiento a boutique@keldriso.com.

Puedes indicar el número de pedido, el artículo, tu nombre y la decisión de desistir. No es obligatorio justificar la solicitud ni utilizar un formulario concreto.

Es suficiente enviar la comunicación antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.

4. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, debes devolver el artículo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que se haya acordado su recogida.

5. Coste directo del retorno

El consumidor asumirá el coste directo de devolución únicamente cuando haya sido informado adecuadamente y así lo permita la legislación.

Para artículos voluminosos que no puedan devolverse mediante correo ordinario se aplicarán los requisitos legales de información previa sobre los costes de devolución.

6. Plazo de reembolso

7. Gastos de entrega incluidos

Cuando el desistimiento legal afecte a la totalidad del pedido, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, cuando se hayan pagado.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, no es obligatorio reembolsar la diferencia de coste de esa opción adicional.

8. Aplazamiento legal del reembolso

Salvo cuando el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Esta condición se aplica solamente dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.

9. Medio de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso válido en contrario, sin gastos adicionales para el consumidor.

10. Excepciones legales

El desistimiento puede estar excluido en los supuestos legalmente previstos, como determinados artículos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Un artículo no pierde automáticamente este derecho por estar rebajado, ser de gran tamaño o suministrarse por encargo.

11. Devolución comercial de 30 días

Además del plazo legal de desistimiento, Keldriso ofrece una política comercial que permite solicitar una devolución durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del artículo, sin necesidad de indicar el motivo.

Las condiciones adicionales de ese plazo comercial no reducen los derechos de desistimiento ni de garantía reconocidos por la ley.

12. Modelo legal de formulario de desistimiento

El siguiente modelo puede copiarse y enviarse por correo electrónico o postal. Su utilización es opcional.

La dirección de contacto anterior identifica al destinatario de la comunicación. Para el envío físico de la mercancía, solicita a atención al cliente la dirección logística de devolución correspondiente.

13. Atención al cliente