Política de envío y entrega

1. Destinos de entrega

Keldriso ofrece el servicio de entrega en las direcciones de España habilitadas durante la finalización de compra. La disponibilidad del envío para un destino concreto se verifica al introducir la dirección del destinatario.

Los destinos que no puedan seleccionarse en el proceso de compra no están disponibles para ese pedido. La cobertura puede depender del producto y de las características de su transporte.

2. Gastos de envío

El importe del pedido utilizado para aplicar el envío gratuito corresponde al valor de los artículos tras los descuentos aplicables y antes de añadir los gastos de envío. El importe total se muestra antes de confirmar el pago.

3. Modalidad de transporte

Los productos se envían mediante un servicio de entrega estándar gestionado por proveedores profesionales de servicios logísticos designados para cada expedición.

Para productos voluminosos, como cobertizos de jardín, determinados armarios y barbacoas de obra, es recomendable revisar las dimensiones indicadas y el acceso disponible en el destino de entrega.

4. Plazo total de entrega

Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables. Si se produce una incidencia que afecte al cumplimiento del plazo acordado, el cliente será informado y conservará las opciones previstas por la legislación aplicable.

5. Seguimiento

Una vez expedido el pedido, se facilitará la información de seguimiento cuando esté disponible. El cliente podrá consultar el avance de la entrega mediante los datos proporcionados por el servicio logístico.

6. Dirección de entrega

Antes de confirmar la compra, comprueba el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y el teléfono. Si detectas un error, contacta con atención al cliente lo antes posible para solicitar su corrección.

7. Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado, incompleto o diferente del contratado, comunícalo a Keldriso e indica el número de pedido y una descripción de la incidencia. Puedes adjuntar fotografías cuando estén disponibles para facilitar la gestión.

Las incidencias se tratarán conforme a los derechos legales del consumidor. La falta de fotografías no elimina estos derechos.

8. Pérdida o falta de entrega

Si un pedido no llega, contacta con atención al cliente. El vendedor asumirá las responsabilidades que correspondan legalmente durante el transporte. La simple entrega del producto al transportista no supone que el riesgo se transfiera automáticamente al consumidor.

9. Modificaciones y cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de su expedición. Después del envío se aplicarán las condiciones de devolución y desistimiento correspondientes.

10. Impuestos y formalidades aduaneras

Cuando una operación requiera trámites de importación, los impuestos y gastos obligatorios que deba asumir el comprador se comunicarán conforme a la legislación aplicable antes de la contratación.

El régimen DDP únicamente será aplicable cuando forme parte de las condiciones de entrega efectivamente indicadas para el pedido.

11. Atención al cliente