Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Cancelación antes de la expedición

2. Cómo solicitar una cancelación

1. Envía un correo a boutique@keldriso.com.
2. Indica el número de pedido y el nombre del comprador.
3. Señala que deseas cancelar el pedido o los artículos correspondientes.
4. Atención al cliente comprobará el estado del pedido y comunicará el resultado de la solicitud.

3. Tiempo de gestión

Las solicitudes se revisan habitualmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables. Si el pedido se encuentra próximo a la expedición, recomendamos comunicar la solicitud cuanto antes.

El plazo de gestión administrativa no reduce los derechos legales de desistimiento ni otros derechos de los consumidores.

4. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando se confirme la cancelación de un pedido que aún no ha sido enviado, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá mediante el método de pago original, ya sea Visa, Mastercard o American Express, según el utilizado por el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende del procesamiento de la entidad financiera. Se respetarán siempre los plazos legales aplicables.

5. Modificación de pedidos

Antes de la expedición, puedes solicitar cambios en la dirección de entrega, las variantes o los artículos seleccionados. La posibilidad de realizar la modificación dependerá del estado del pedido y de la disponibilidad del artículo.

Si una modificación implica una diferencia de precio, esta se comunicará antes de confirmar el cambio.

6. Pedidos que ya han sido enviados

Una vez expedido un pedido, puede que no sea posible detener el transporte o modificar sus datos logísticos.

En ese caso, el consumidor conserva el derecho legal de desistimiento y las condiciones de devolución voluntaria de 30 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

7. Solicitudes de devolución después de la entrega

Para devolver un artículo, escribe a atención al cliente, indica el número de pedido y solicita la dirección logística de retorno. El contacto sirve para obtener las instrucciones y el destino adecuado, no para obtener autorización para ejercer un derecho legal.

8. Desistimiento legal y reembolso

El derecho legal de desistimiento permite, con carácter general, comunicar la retirada del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación, incluidos los gastos ordinarios de entrega iniciales cuando corresponda.

Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger el producto, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los artículos o prueba de devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

9. Contacto