Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Devolución sin necesidad de indicar un motivo

2. Artículos y condiciones

La política comercial se aplica a los artículos ordinarios del catálogo, incluidos cobertizos de jardín, bancos de almacenamiento, carros de herramientas, árboles para gatos, barbacoas de obra y armarios.

Se solicita conservar los artículos en condiciones adecuadas, con sus componentes y accesorios. El consumidor puede examinar las características y el funcionamiento del producto. Cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria se evaluará conforme a la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor. Las excepciones al desistimiento se limitan a los supuestos establecidos por la ley.

3. Cómo solicitar la devolución

1. Envía un correo a boutique@keldriso.com.
2. Incluye el número de pedido, el nombre del comprador y el artículo que deseas devolver.
3. Solicita la dirección logística de devolución y las instrucciones de envío.
4. Prepara el producto con sus componentes y accesorios para el transporte.
5. Envía el artículo a la dirección facilitada y conserva el justificante de expedición.

4. Dirección de devolución

La dirección general de contacto de Keldriso no debe considerarse automáticamente una dirección de recepción de devoluciones.

5. Plazo para enviar los artículos

Para la devolución comercial de 30 días, comunica tu decisión dentro de ese plazo y devuelve el artículo sin demora indebida, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Para el desistimiento legal también se dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la comunicación para devolver los bienes, salvo que se haya acordado su recogida.

6. Gastos de devolución

Devolución voluntaria: el cliente asume los gastos directos de transporte de retorno, cuando se haya informado adecuadamente y así lo permita la ley.

Productos defectuosos o no conformes: las soluciones legales de reparación o sustitución se realizarán sin imponer al consumidor gastos que legalmente correspondan al vendedor.

Productos incorrectos o dañados durante el envío: las incidencias se gestionarán conforme a las obligaciones legales del vendedor, sin trasladar al comprador los costes que no le correspondan.

No se aplica una comisión administrativa de reposición a las devoluciones voluntarias previstas en esta política.

Cuando un artículo voluminoso no pueda devolverse por correo ordinario, la información exigible sobre el coste directo de devolución deberá facilitarse antes de contratar, si ese coste corresponde al consumidor.

7. Derecho legal de desistimiento de 14 días

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo se computará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción del último bien.

Para ejercer el derecho basta comunicar la decisión inequívoca antes de que finalice el plazo, por ejemplo mediante un correo a boutique@keldriso.com. No es obligatorio utilizar el modelo incluido a continuación.

8. Plazo legal de reembolso

El plazo se cuenta desde la recepción de la comunicación, y no desde una aprobación administrativa de la solicitud.

9. Devolución de los gastos iniciales de entrega

Cuando el consumidor desista legalmente de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar iniciales, cuando se hayan pagado.

Si el comprador eligió expresamente una modalidad más costosa que la entrega ordinaria menos cara ofrecida, no será obligatorio reembolsar la diferencia de coste de esa modalidad adicional.

10. Condición legal de aplazamiento

Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los artículos devueltos o hasta recibir una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

La retención solo se aplicará dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

11. Medio utilizado para el reembolso

El importe se devolverá al mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso válido en contrario y sin gastos adicionales para el consumidor. Esto incluye las compras realizadas mediante Visa, Mastercard y American Express.

Después de emitir el reembolso, la visualización del importe en la cuenta dependerá del procesamiento de la entidad financiera. Esto no modifica el plazo legal para efectuar el reembolso.

12. Reembolso dentro del plazo comercial de 30 días

Cuando una devolución voluntaria se solicite después de los 14 días legales, pero dentro del plazo comercial de 30 días, se aplicarán las condiciones adicionales de esta política.

Tras recibir y comprobar el producto, el reembolso comercial procedente se tramitará sin demora, habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables. Incluye el importe correspondiente al artículo devuelto. La devolución del coste inicial de transporte se realizará cuando lo exijan los derechos legales aplicables.

13. Productos defectuosos o diferentes del pedido

Si recibes un artículo defectuoso, incompleto o distinto del contratado, contacta con Keldriso. Puedes indicar el número de pedido y describir la incidencia, acompañando fotografías cuando estén disponibles.

En los supuestos previstos por la normativa de consumidores podrán corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. La garantía legal no termina al finalizar los 30 días de devolución comercial.

14. Cambios de producto

Para solicitar el cambio de un artículo por otra variante o referencia, contacta con atención al cliente dentro del plazo de devolución. La disponibilidad determinará si el cambio es posible. Cuando no pueda realizarse, se ofrecerán las opciones de devolución o reembolso que correspondan.

15. Excepciones al desistimiento

El derecho legal de desistimiento puede estar excluido en determinados supuestos establecidos por la legislación, como algunos bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Un artículo no pierde automáticamente su derecho de desistimiento por ser voluminoso, estar rebajado o ser suministrado por encargo.

16. Modelo legal de formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviar el siguiente modelo. Su utilización es opcional: también puedes enviar cualquier declaración inequívoca de desistimiento.

Para realizar la devolución física, solicita la dirección logística de retorno mediante el correo de atención al cliente. El domicilio de contacto anterior se utiliza para identificar al destinatario de la comunicación de desistimiento, no como dirección logística automática de retorno.

17. Contacto para devoluciones